Política de reembolso
Política de Reembolso y Devolución
En Noise Calm cada pedido se prepara con dedicación para garantizar que recibas tu producto en las mejores condiciones. Si surge algún problema con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuándo aplica un cambio o devolución?
Por tratarse de un producto de consumo en polvo, en formato sobres, solo se evaluarán cambios o devoluciones cuando el producto presente un problema comprobable al momento de la recepción, como:
Producto recibido dañado.
Producto incorrecto respecto al pedido realizado.
Pedido incompleto.
Producto con empaque primario comprometido, abierto o en mal estado al momento de la entrega.
No realizamos cambios ni devoluciones por los siguientes motivos:
Satisfacción personal, cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
Preferencias personales relacionadas con sabor, aroma, textura, dulzor o forma de consumo.
Expectativas personales sobre resultados físicos, rendimiento, masa muscular, fuerza, energía o cambios corporales.
Producto abierto, manipulado, usado o consumido parcial o totalmente.
Diferencias menores en el empaquetado. El logo, colores, diseño o imágenes del empaque pueden variar respecto a lo mostrado en el sitio web. Esto puede deberse a actualizaciones de imagen, disponibilidad de stock o cambios de presentación. El producto interior mantiene su calidad y corresponde a la compra realizada.
Empresa de transporte distinta a la indicada. Si al momento del despacho el proveedor logístico determina que no puede operar con el servicio original por disponibilidad, demanda u operaciones, el pedido podrá ser redirigido a otro operador. El pedido llegará igualmente a destino.
Daños ocasionados por mal uso, descuido, almacenamiento inadecuado, exposición a humedad, calor excesivo o manipulación indebida.
Retrasos en el pedido ocasionados por la empresa de transporte, alta demanda, zonas extremas, contingencias logísticas o causas externas a Noise Calm.
Dirección mal ingresada por el cliente, ausencia del receptor o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al comprador.
¿Qué hacer si el producto llega dañado, incorrecto o incompleto?
Debes contactarnos dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a:
Incluye la siguiente información para agilizar el proceso:
Número de pedido.
Nombre completo utilizado en la compra.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del empaque exterior y del estado en que llegó el pedido.
Breve descripción del problema.
El equipo de Noise Calm evaluará el caso y responderá a la brevedad. Las solicitudes enviadas fuera del plazo indicado o sin evidencia suficiente podrán ser rechazadas.
Opciones disponibles
Si el reclamo es aprobado, Noise Calm podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:
Envío de una nueva unidad del mismo producto.
Reposición del producto faltante.
Cambio por el producto correcto.
Reembolso parcial o total, según evaluación del caso.
Para que un cambio, reposición o reembolso sea aprobado, el producto debe encontrarse sin uso, sin consumo y con evidencia clara del problema reportado al momento de la recepción.
Productos de consumo
Noise Calm vende creatina en polvo en formato sobres. Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o consumidos, salvo que exista una falla comprobable atribuible al producto al momento de la recepción.
La creatina es un suplemento alimenticio y sus efectos pueden variar según cada persona, hábitos de consumo, alimentación, entrenamiento, hidratación, constancia y otros factores individuales. Por este motivo, Noise Calm no garantiza resultados específicos ni realiza reembolsos por expectativas personales de rendimiento, cambios físicos o resultados no obtenidos.
Derecho a retracto
Noise Calm informa expresamente que no se acoge al derecho a retracto por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o satisfacción personal, en la medida permitida por la ley vigente, especialmente por tratarse de productos de consumo, suplementos alimenticios y productos que, una vez abiertos o manipulados, no pueden ser reincorporados a la venta por razones de higiene y seguridad.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla, llegue dañado, incompleto o no corresponda a lo comprado, siempre que el caso sea informado dentro de los plazos y condiciones indicadas en esta política.
Retrasos en el pedido
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la empresa de transporte, zona de destino, alta demanda, fechas especiales, contingencias operativas o causas externas a Noise Calm.
Un retraso en la entrega no constituye causal automática de reembolso. Sin embargo, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar el estado del pedido y gestionar el seguimiento correspondiente con la empresa de transporte.
Regalos, promociones y descuentos
Los regalos, muestras o productos promocionales incluidos en una compra están sujetos a disponibilidad de stock. No se realizan devoluciones, cambios ni reembolsos totales o parciales por el no envío de regalos, muestras o beneficios promocionales.
En compras realizadas con descuentos, promociones, packs u ofertas especiales, cualquier evaluación de cambio o reembolso se realizará considerando el valor efectivamente pagado por el cliente al momento de la compra.
Reembolsos aprobados
En caso de que un reembolso sea aprobado, este será gestionado al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación del caso.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria, pasarela de pago o medio de pago utilizado por el cliente.
Otras consideraciones
Noise Calm se reserva el derecho de solicitar antecedentes adicionales para verificar la validez de cualquier reclamo.
Noise Calm podrá rechazar solicitudes que presenten información incompleta, fotografías insuficientes, evidencia manipulada o inconsistencias en el caso.
El cliente es responsable de revisar correctamente los datos de envío antes de finalizar la compra.
El cliente es responsable de almacenar el producto en un lugar fresco, seco, cerrado y protegido de la humedad.
Al realizar una compra en Noise Calm, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolso y Devolución.